Ứng dụng giải pháp quản lý công việc trực tuyến FastWork Work+ cho toàn bộ nhân viên bán hàng, kỹ thuật và bộ phận kho, Callie Silver đã đạt được nhiều bước tiến trong việc tinh gọn quy trình vận hành, tối ưu hiệu suất và gia tăng trải nghiệm khách hàng tại các cửa hàng kinh doanh trang sức bạc.
- Tên công ty: HKD TRANG SỨC BẠC CALLIE SILVER
- Brand name: Callie Silver
- Website: https://calliesilver.com/
- Lĩnh vực khách hàng: Sản xuất và thương mại trang sức bạc
- Nhu cầu quản lý: Số hóa quản lý công việc, giao việc theo luồng được thiết lập & kết nối quy trình liên phòng ban (Từ bộ phận sale => thiết kế => kho, giao hàng)
- Giải pháp triển khai: Phần mềm quản trị doanh nghiệp FastWork
- Phân hệ sử dụng: Module Quản lý công việc FastWork Work+
Mục lục nội dung:
1. Về thương hiệu trang sức bạc Callie Silver
Callie Silver là một trong những thương hiệu trang sức bạc cao cấp được yêu thích tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong suốt hành trình phát triển, Callie Silver luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Ý nghĩa thương hiệu:
“Trong tiếng Hy Lạp, Callie mang ý nghĩa là sự xinh đẹp, đơn giản và thanh lịch, còn bươm bướm là một trong những sinh vật đẹp nhất trên Trái Đất và là biểu tượng cho sự tự do, tình yêu vĩnh cửu và sự đổi mới. Bằng cách kết hợp chữ Callie cùng hình ảnh bươm bướm, Callie Silver muốn gửi gắm thông điệp đến mọi cô gái rằng ai trong chúng ta cũng đều sở hữu những vẻ đẹp của riêng mình, hãy cứ tự do thay đổi và biến hoá, Callie Silver sẽ luôn đồng hành cùng bạn và trở thành món phụ kiện không thể thiếu giúp bạn tự tin tỏa sáng”
2. Bất cập khi quản lý doanh nghiệp thủ công
Trước khi chuyển đổi số, Callie Silver chưa sử dụng hệ thống quản trị hợp nhất nào, chủ yếu là dùng Zalo trao đổi công việc và phần mềm quản lý bán hàng KiotViet để ghi nhận doanh thu. Lâu dần để lộ nhiều bất cập như:
- Những khâu sau bán hàng chưa được xử lý tốt, còn nhiều vấn đề tồn đọng như: khó theo dõi yêu cầu trên từng đơn hàng, loại trang sức này cần size bao nhiêu, có cần thiết kế lại hay không, khách hàng có cần khắc chữ với nội dung gì,…?
- Quản lý không nắm bắt được tiến độ mỗi đơn hàng đang xử lý tới giai đoạn nào, do ai phụ trách?
- Gặp sai sót trong việc quản lý nhiều đơn đặt hàng, không theo dõi được sát lịch bảo hành của từng khách hàng.
Đây là lý do Ban lãnh đạo Callie Silver quyết định tìm kiếm một giải pháp quản trị công việc & bán hàng mới. Đảm bảo kết nối quy trình liên phòng ban, từ bộ phận Sale => bộ phận Thiết kế => bộ phận Kho, giao hàng.
3. Tối ưu hiệu suất & gia tăng trải nghiệm khách hàng nhờ FastWork
Qua quá trình tìm hiểu khảo sát nhiều đơn vị cung cấp phần mềm, Ban lãnh đạo Callie Silver đã quyết định lựa chọn FastWork với kỳ vọng giúp doanh nghiệp số hóa toàn diện & tháo gỡ hoàn toàn mọi khó khăn trên. Tháng 06/2024, Callie Silver chính thức áp dụng giải pháp FastWork trong hoạt động quản lý quy trình xử lý đơn hàng & quy trình sản xuất trang sức. Cụ thể cách thức Callie Silver số hóa trên phần mềm như sau:
Quản lý đơn hàng:
Bộ phận Sale tiếp nhận đơn hàng của khách hàng => Tiến hành khởi tạo công việc trên FastWork. Phần mềm tự động chuyển bước trong quy trình đã được thiết lập sẵn để giao việc đến đúng các nhân viên/ bộ phận thực hiện nhiệm vụ.
Với những đơn hàng có yêu cầu thiết kế riêng: Phần mềm tự động chuyển thông tin cho bộ phận vẽ 3D => Đến bộ phận thực hiện đúc sản phẩm => Chuyển sang kỹ thuật để xử lý làm nguội và đánh bóng => Thực hiện xong trả về lại cửa hàng và giao hàng
Với những đơn hàng có sẵn (không thiết kế): Bộ phận sale sẽ chuẩn bị hàng => Chuyển kỹ thuật chỉnh sửa thêm theo yêu cầu => Xong trả về lại cửa hàng và đóng gói giao hàng
Theo dõi trên phần mềm quy trình nhập hàng:
- Trường hợp 1: Nhập hàng xong không cần chỉnh sửa => thực hiện trả về lại cửa hàng và giao hàng
- Trường hợp 2: Nhập hàng cần chỉnh sửa => kỹ thuật chỉnh sửa theo yêu cầu => chỉnh sửa xong trả về lại cửa hàng và giao hàng
- Trong quá trình kỹ thuật làm sản phẩm và khách hàng có nhu cầu cần điều chỉnh thêm => Bộ phận sale thực hiện trao đổi trên từng công việc để kỹ thuật nắm bắt và xử lý kịp thời
Quyết định thay thế toàn bộ công cụ quản lý thủ công rời rạc bằng phần mềm FastWork, Callie Silver đã xây dựng được môi trường làm việc số tập trung khép kín, chuẩn hóa quy trình phối hợp công việc giữa nhiều phòng ban. Nhờ đó các đơn hàng trang sức được xử lý nhanh chóng, chính xác hơn & góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng & uy tín của thương hiệu Callie Silver.
Sau 3 tháng triển khai FastWork, Ban lãnh đạo Callie Silver đánh giá cao tính chuyên sâu và hiệu quả của phần mềm, đồng thời rất hài lòng khi luôn được đội ngũ kỹ thuật FastWork theo sát hỗ trợ tận tình. Cuối cùng, xin chúc mừng sự hợp tác thành công giữa Callie Silver và FastWork, hy vọng doanh nghiệp sẽ tiếp tục gặt hái thêm nhiều “quả ngọt” trên hành trình chuyển đổi số.
Xem thêm hành trình chuyển đổi số của hơn 3500 đơn vị khách hàng ứng dụng thành công FastWork tại đây
| Khám phá FastWork Work+ – Giải pháp quản lý công việc, dự án, số hóa quy trình 4.0 – Quản lý dự án, đội nhóm, công việc từ A-Z. Giao việc & báo cáo online – Dễ dàng theo dõi tiến độ, khối lượng công việc từng nhân viên – Tự động hóa quy trình phối hợp công việc giữa các phòng ban – Tính năng nâng cao: Quản lý công việc hiện trường, kỹ thuật (field force) dành cho đội kỹ thuật, dịch vụ dễ dàng kiểm tra lịch hẹn & báo cáo, chấm công ngay trên mobile Quý doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp FastWork, hãy liên hệ ngay Hotline 0983-089-715 hoặc điền thông tin đăng ký vào form bên dưới để được Tư vấn & Demo miễn phí! |
