Giải pháp CRM cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ B2B

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (tư vấn, đào tạo, phần mềm, bảo trì,…) cho doanh nghiệp khác, đặc biệt là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo thời gian (như thuê bao theo thời gian, bảo trì theo thời gian,…)

Bài toán của các doanh nghiệp B2B trong quản lý Khách hàng, Bán hàng là gì?

Lãng phí khách hàng tiềm năng, không khai thác hết dữ liệu khách hàng

❌Thường xuyên bỏ quên khách hàng do không quản lý tập trung về một mối.

❌ Dữ liệu khách hàng sơ sài, không phụ vụ được cho hoạt động chăm sóc, tái tiếp thị

❌ Khó khăn trong việc giám sát quá trình theo đuổi 1 khách hàng từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu dịch vụ đến khi ký kết hợp đồng.

Lãng phí khách hàng tiềm năng, không khai thác hết dữ liệu khách hàng

❌Thường xuyên bỏ quên khách hàng do không quản lý tập trung về một mối.

❌ Dữ liệu khách hàng sơ sài, không phụ vụ được cho hoạt động chăm sóc, tái tiếp thị

❌ Khó khăn trong việc giám sát quá trình theo đuổi 1 khách hàng từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu dịch vụ đến khi ký kết hợp đồng.

Khó khăn trong quản lý quy trình bán hàng và thực hiện hợp đồng

❌ Không biết có bao nhiêu cơ hội bán hàng đang được theo đuổi, nhân viên có tuân thủ đúng quy trình bán hàng hay không, triển vọng doanh thu thế nào?

❌ Dữ liệu khách hàng sơ sài, không phụ vụ được cho hoạt động chăm sóc, tái tiếp thị

❌ Không có công cụ hỗ trợ cảnh báo, tra cứu các hợp đồng nào đã hết hạn, cần thanh lý, cần gia hạn, chưa xuất hóa đơn, chưa thu hồi công nợ,…

FASTWORK GIÚP DOANH NGHIỆP B2B TRIỂN KHAI CRM HIỆU QUẢ NHƯ THẾ NÀO?

Tăng trưởng lead - tối ưu hóa khách hàng tiềm năng

Tự động thu thập Lead

✔️ Tự động thu thập Lead từ các nguồn tiếp thị như Facebook ads, Google ads, SEO nhờ tích hợp FastWork với Zapier, Ladipage và Web form

✔️ Theo dõi chính xác Lead đến từ nguồn quảng cáo nào và chiến dịch nào, tỷ lệ chuyển đổi ra sao

Xử lý Lead theo quy trình

✔️ Quản lý Lead tập trung và phân loại xử lý theo mức độ ưu tiên

✔️ Điều phối Lead bán tự động tiết kiệm thời gian giao việc và nhắc nhở.

✔️ Kiểm soát quá trình xử lý lead theo quy trình, lưu lại toàn bộ lịch sử chăm sóc, xử lý Lead: số cuộc gọi vào/ ra; số lần gửi email, trao đổi, cập nhật thông tin…

Xử lý Lead theo quy trình

✔️ Quản lý Lead tập trung và phân loại xử lý theo mức độ ưu tiên

✔️ Điều phối Lead bán tự động tiết kiệm thời gian giao việc và nhắc nhở.

Quản lý dữ liệu khách hàng

✔️ Chuẩn hóa lưu trữ hồ sơ khách hàng.

✔️ Quản lý tập trung và phân loại chi tiết khách hàng theo nhóm, nguồn, kênh bán hàng, quy mô, lĩnh vực hoạt động,…

✔️ Dashboard báo cáo biến động khách hàng hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và CRM…

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Tối ưu hóa cơ hội bán hàng - tăng tỉ lệ chốt sales

Quản lý quy trình bán hàng với Sales Pipeline

✔️ Chuẩn hóa quy trình bán hàng theo Sales pipeline, xác định các bước cần thực hiện, các việc cần làm, tỷ lệ thành công và giới hạn thời gian chốt cơ hội bán hàng (deal).

✔️ Khởi tạo nhanh cơ hội bán hàng từ danh sách khách hàng tiềm năng

✔️ Đánh giá mức độ ưu tiên (Nóng, Cao, Bình thường) theo mức độ tiềm năng của cơ hội bán hàng

Quản lý quy trình bán hàng với Sales Pipeline

✔️ Khởi tạo nhanh cơ hội bán hàng từ danh sách khách hàng tiềm năng

✔️ Đánh giá mức độ ưu tiên (Nóng, Cao, Bình thường) theo mức độ tiềm năng của cơ hội bán hàng

Thực hiện bán hàng theo quy trình

✔️ Theo đuổi cơ hội bán hàng theo quy trình chuẩn đã thiết lập

✔️ Thảo luận nội bộ trên từng cơ hội bán hàng một cách dễ dàng, xuyên suốt và liền mạch

✔️ Tự động cập nhật trạng thái cho cơ hội bán hàng khi bị bỏ quên hoặc quá hạn, đồng thời gửi thông báo nhắc nhở cho người thực hiện

✔️ Kết luận kết quả theo đuổi cơ hội bán hàng, lí do thành công hoặc thất bại

Báo cáo phân tích trực quan

✔️ Dashboard báo cáo kết quả chuyển đổi cơ hội bán hàng theo trạng thái, mức độ ưu tiên, giai đoạn, tình trạng

✔️ Dashboard báo cáo phân tích các cơ hội đã thất bại (theo quy mô Khách hàng, lĩnh vực, nhóm khách hàng,…), lý do thất bại

Báo cáo phân tích trực quan

✔️ Dashboard báo cáo kết quả chuyển đổi cơ hội bán hàng theo trạng thái, mức độ ưu tiên, giai đoạn, tình trạng

✔️ Dashboard báo cáo phân tích các cơ hội đã thất bại (theo quy mô Khách hàng, lĩnh vực, nhóm khách hàng,…), lý do thất bại

Quản lý chặt chẽ hợp đồng cung cấp dịch vụ

Chuẩn hóa cách thức quản lý hợp đồng

✔️ Chuẩn hóa quy trình đề xuất và phê duyệt hợp đồng

✔️ Giám sát quá trình thực hiện hợp đồng và quản lý các hợp đồng qua báo cáo tự động

Chuẩn hóa cách thức quản lý hợp đồng

✔️ Chuẩn hóa quy trình đề xuất và phê duyệt hợp đồng

✔️ Giám sát quá trình thực hiện hợp đồng và quản lý các hợp đồng qua báo cáo tự động

Cảnh báo tình trạng hợp đồng

✔️ Cảnh bảo về tình trạng hợp đồng: hết hiệu lực chưa thanh lý, thanh toán chưa xuất hóa đơn, thanh lý chưa thanh toán, xuất hóa đơn chưa thanh toán, chưa có hợp đồng bản cứng,….