Không còn làm việc bằng các phương thức truyền thống rời rạc kém hiệu quả, từ tháng 6/2024, toàn bộ nhân sự tại công ty Emperor Key Việt Nam sẽ cùng nhau cộng tác trực tuyến trên nền tảng số FastWork. Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng đến quản lý công việc cá nhân & phòng ban.
- Tên khách hàng: Công ty TNHH Emperor Key (Việt Nam)
- Website: https://emperorkey.vn/
- Lĩnh vực: Thương mại – Dịch vụ. Cung cấp dịch vụ liên quan đến quản lý bất động sản, dịch vụ cho thuê bất động sản cho chủ sở hữu và người thuê.
- Nhu cầu quản lý: Số hóa quản lý thông tin căn hộ, quản lý hợp đồng khách hàng & quản lý công việc đội kỹ thuật viên
- Giải pháp triển khai: Phần mềm quản trị doanh nghiệp FastWork
- Phân hệ sử dụng: Module quản lý khách hàng – FastWork CRM và module quản lý công việc – FastWork Work
Mục lục nội dung:
1. Về công ty Emperor Key (Việt Nam)
Công ty TNHH Emperor Key là đơn vị có tiếng trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản nhà ở tại Việt Nam, Thái Lan và Malaysia. Tại Việt Nam, Emperor Key cung cấp các dịch vụ như quản lý tài sản, bàn giao, cho thuê & tân trang nội thất căn hộ, kê khai thuế,… tại các thành phố lớn như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng.
Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và hệ thống quản lý hiện đại, Emperor Key luôn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sống đẳng cấp và tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư. Hướng tới sứ mệnh, đưa Emperor Key vươn tầm trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho thuê và quản lý bất động sản uy tín – chuyên nghiệp cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
2. Bất cập khi Emperor Key quản lý thủ công với Excel & Zalo
Trước khi quyết định số hóa, Emperor Key cũng như bao doanh nghiệp khác, sử dụng các công cụ miễn phí như excel, zalo để quản lý khách hàng, bán hàng & quản lý công việc thủ công. Lâu dần để lộ nhiều bất cập như:
- Khi cần tìm thông tin về một căn hộ cụ thể, nhân viên phải mất nhiều thời gian để tìm trong các file Excel hoặc các tài liệu giấy. Do dữ liệu được nhập liệu bởi nhiều người khác nhau, nên rất dễ xảy ra các sai sót, thiếu nhất quán trong thông tin.
- Khó theo dõi các thông tin trên hợp đồng cho thuê với khách, hợp đồng quản lý với chủ nhà như: ngày gia hạn, ngày thanh toán,… Việc chia sẻ thông tin giữa các bộ phận, các nhân viên rất khó khăn khi dữ liệu phân tán trên nhiều nguồn khác nhau.
- Khi tòa nhà phát sinh vấn đề cần sửa chữa, bộ phận quản lý Emperor Key giao việc cho kỹ thuật viên qua zalo gặp nhiều bất cập. Việc lập lịch, điều phối công việc cho từng kỹ thuật viên & theo dõi tiến độ thực hiện gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc xử lý không kịp thời ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Xuất phát từ các vấn đề nêu trên đã thúc đẩy Ban lãnh đạo Emperor Key ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp FastWork để số hóa quy trình vận hành, thay thế hoàn toàn phương thức quản lý thủ công rời rạc, không hiệu quả.
3. Ứng dụng FastWork giúp Emperor Key quản lý hiệu quả bán hàng & hiệu suất kỹ thuật viên
Tháng 6/2024, nhận thấy FastWork là giải pháp phù hợp với nhu cầu quản lý có tính đặc trưng của doanh nghiệp bất động sản, Ban lãnh đạo Emperor Key đã nhanh chóng ký hợp đồng sử dụng phần mềm. Bước đầu tập trung triển khai 2 phân hệ chính là Quản lý khách hàng – FastWork CRM và module Quản lý công việc – FastWork Work.
Cụ thể, các tính năng nổi bật của giải pháp FastWork giúp Emperor Key tháo gỡ mọi khó khăn như sau:
Số hóa Quản lý thông tin căn hộ: Mỗi căn hộ sẽ tương ứng với 1 khách hàng trên phần mềm FastWork. Doanh nghiệp dễ dàng bổ sung các trường tùy chỉnh để quản lý thông tin căn hộ như: mã căn hộ, thông tin chủ nhà, thông tin khách thuê nhà,…
Quản lý báo giá & hợp đồng:
- Tạo Báo giá: Nhân viên kinh doanh tạo báo giá theo mẫu đơn giản có sẵn trên phần mềm. Với các báo giá phức tạp thì tạo Báo giá bên ngoài rồi đính kèm vào từng khách hàng để lưu trữ
- Thông tin mỗi căn hộ được liên kết dữ liệu với Hợp đồng quản lý của chủ nhà và Hợp đồng cho thuê với khách hàng để theo dõi thời gian hiệu lực, chu kỳ thanh toán,…
- Từ hợp đồng, phần mềm hỗ trợ tạo đơn bán theo chu kỳ & thu tiền khách hàng theo chu kỳ
- Phần mềm tự động nhắc nhở kỳ gia hạn & thời gian thanh toán hợp đồng
Quản lý bán hàng:
- Tạo Đơn bán: Ghi nhận doanh thu thuê nhà và doanh thu sửa chữa nếu có (hư hỏng bóng đèn, thêm mới bàn ghế…). Nhân viên sale, CSKH có thể tạo đơn bán nhanh chóng trên phần mềm, còn kế toán chuyển trạng thái hoàn thành khi nhận được tiền khách thanh toán.
- Trường hợp khách hàng thanh toán trễ, có phát sinh phí phạt do thanh toán trễ, ban quản lý dễ dàng điều chỉnh phiếu bán hàng tháng đó trên phần mềm để bổ sung thêm phí phạt.
- Trường hợp khách hàng có phát sinh bán thêm dịch vụ khác cho chủ nhà (như dịch vụ kế toán,…), quản lý cũng dễ dàng thêm mới đơn bán hàng để theo dõi ngay trên FastWork.
Quản lý công việc kỹ thuật viên:
- Khi một tòa nhà phát sinh vấn đề cần sửa chữa, bộ phận quản lý Emperor Key dễ dàng tạo công việc có gán thông tin căn hộ và điều phối cho nhân viên kỹ thuật xử lý trên phần mềm.
- Nhân viên ngay lập tức nhận được thông báo giao việc trên app FastWork. Khi tới địa chỉ làm việc, kỹ thuật viên thực hiện checkin để báo cáo thời gian vào sửa chữa. Khi công việc kết thúc, kỹ thuật viên báo cáo hoàn thành, đính kèm ảnh chụp nghiệm thu và check out rời khỏi căn hộ.
Sau một thời gian triển khai FastWork, Ban lãnh đạo Emperor Key rất hài lòng với tính năng và lợi ích phần mềm mang lại. Bộ phận kinh doanh của Emperor Key giảm tải đáng kể thời gian cho các việc giấy tờ và tập trung vào tư vấn, bán hàng tốt hơn & nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời việc đánh giá hiệu quả công việc của các kỹ thuật viên diễn ra chính xác, công bằng hơn.
Vinh dự khi được Emperor Key tin tưởng lựa chọn là nhà cung cấp công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình hiện thực hóa chiến lược phát triển, FastWork cam kết sẽ hỗ trợ Emperor Key 24/7 trong suốt quá trình hợp tác. Đồng thời FastWork luôn sẵn sàng ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để kịp thời xử lý và nâng cấp hoàn thiện giải pháp.
Cùng với Emperor Key, hơn 3500 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực trên khắp cả nước tiêu biểu như CMC Telecom, VNpost, VNC, Mobifone, Metro Mart, Bảo hiểm quân đội MIC, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ,… cũng đã triển khai thành công phần mềm FastWork.
| FASTWORK CRM – Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp: – Tự động thu thập Lead từ các nguồn tiếp thị, quảng cáo. Điều phối tự động – Quản lý & phân loại hồ sơ khách hàng – Khởi tạo, quản lý thông tin hợp đồng trên cùng một hệ thống – Khởi tạo báo giá, quản lý thông tin, hiệu lực, trạng thái, số lần sửa đổi báo giá… – Lên lịch chăm sóc khách hàng cho từng nhân viên – Quản lý kế hoạch gặp khách, thời gian check-in, check-out của nhân viên Sales – Tích hợp Call center nghe gọi trên phần mềm Link Demo trải nghiệm phần mềm |
Để nhận Tư vấn & Demo 1-1 về Giải pháp quản trị & điều hành doanh nghiệp toàn diện – FastWork, Quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ Hotline 0983-089-715 hoặc điền thông tin đăng ký vào Form bên dưới.
