Nha khoa Rạng Ngời chuẩn hóa quy trình quản lý khách hàng với FastWork WorkFlow

Phần mềm FastWork WorkFlow hỗ trợ quản lý chi tiết, hiệu quả từng giai đoạn trong 1 quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể. Đó là lý do, Nha khoa Rạng Ngời quyết định đăng ký SỬ DỤNG TRỌN ĐỜI phần mềm FastWork Workflow thay cho phần mềm Reno chuyên về nha khoa không đem lại kết quả quản lý như mong đợi.

Đôi nét về Nha khoa Rạng Ngời

Nha khoa Rạng Ngời thành lập vào tháng 9/2015, là một trong những địa chỉ nha khoa có tiếng tại Đà Nẵng. Được dẫn dắt bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Răng – Hàm – Mặt, Nha khoa Rạng Ngời hứa hẹn sẽ trở thành địa chỉ chăm sóc răng miệng tin cậy, đồng hành cùng khách hàng ở mọi miền Tổ quốc trong hành trình thay mới nụ cười.

Các dịch vụ tại Nha khoa:

  • Chỉnh nha
  • Cấy ghép Implant
  • Phục hình
  • Nha khoa thẩm mỹ
  • Nha khoa tổng quát
  • Răng trẻ em và nha khoa dự phòng
  • Tiểu phẫu
  • Nha chu
nha-khoa-rang-ngoi-da-nang
Nha khoa Rạng Ngời là một trong những địa chỉ khám chữa Răng – Hàm – Mặt uy tín tại Đà Nẵng

Khó khăn trong việc quản lý hàng loạt quy trình phức tạp

Trong ngành Nha khoa, có những quy trình dịch vụ từ thăm khám, điều trị, tái khám phải kéo dài đến 2-3 năm. Với số lượng khách hàng lớn, nếu không có công cụ quản lý trực tuyến, chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ không được đảm bảo, ảnh hưởng đến uy tín Nha khoa.

Hiểu rõ điều đó, Rạng Ngời đã triển khai áp dụng phần mềm Reno – nền tảng chuyên biệt cho Nha khoa nhưng không mấy hiệu quả. Reno chỉ đáp ứng được nhu cầu quản lý khách hàng mà không thể quản lý chi tiết từng giai đoạn trong 1 quy trình khách hàng. 

Dẫn đến việc ban lãnh đạo không kiểm soát được tiến độ của từng nhiệm vụ, khi tắc nghẽn cũng không biết được nguyên nhân do đâu, cá nhân nào phụ trách để truy cứu trách nhiệm.

Khách hàng ngày một tăng lên, phương thức quản lý tồn tại nhiều bất cập buộc ban lãnh đạo Nha khoa Rạng Ngời phải tìm kiếm một giải pháp khác thay thế – Đó chính là FastWork WorkFlow.

Xem ngay: Phần mềm tự động hóa quy trình liên phòng ban toàn diện FastWork WorkFlow

Sử dụng FastWork WorkFlow số hóa và kiểm soát chặt chẽ các quy trình 

Nha khoa Rạng Ngời triển khai triệt để phần mềm FastWork Workflow kiểm soát các quy trình quản lý khách hàng trong nha khoa bao gồm:

so-hoa-quy-trinh-quan-ly-khach-hang
Toàn bộ quy trình quản lý khách hàng được số hóa và lưu trữ tập trung trên phần mềm
  • Quản lý các giai đoạn trước phẫu thuật
  • Quản lý trước điều trị I, CHRM, V
  • Quản lý kỹ thuật số thiết kế phục vụ điều trị
  • Theo dõi nhắc hẹn điều trị
  • Theo dõi điều trị phục hình
  • Theo dõi công nợ hợp đồng kinh tế
  • Quản lý các giai đoạn trong điều trị Implant
  • Theo dõi công nợ nhà cung cấp

Trong mỗi quy trình lại có các giai đoạn cụ thể gắn với người phụ trách, thời gian thực hiện cho từng giai đoạn.

Ví dụ: 

Quy trình quản lý trước điều trị I, CHRM, V được Nha khoa Rạng Ngời chia làm 8 giai đoạn bao gồm:

  • Chăm sóc khách hàng
  • Bộ phận điều trị (hẹn lần đầu)
  • Chăm sóc khách hàng và hẹn lịch
  • Chốt kế hoạch điều trị
  • Tiềm năng
  • Điều trị với bác sĩ chuyên khoa
  • Tạm ngưng điều trị nội tim mạch
  • Điều trị chuyên khoa Implant, CHRM
theo-doi-chi-tiet-cac-giai-doan-trong-quy-trinh
Các giai đoạn, nhiệm vụ thực hiện trong quy trình cũng được kiểm soát chặt chẽ

Thay đổi rõ rệt trong quy trình quản lý sau khi ứng dụng phần mềm FastWork WorkFlow

Đáp ứng đầy đủ những mong muốn của ban lãnh đạo Nha khoa Rạng Ngời về một phần mềm quản lý quy trình khách hàng, Nha khoa đã quyết định mua TRỌN ĐỜI nền tảng Workflow của FastWork.

Những lợi ích rõ rệt Nha khoa Rạng Ngời nhận được khi sử dụng FastWork WorkFlow:

  • Chuẩn hóa và thiết lập không giới hạn các quy trình gắn với từng khách hàng
  • Kiểm soát chặt chẽ tình trạng của từng khách hàng gắn với những giai đoạn cụ thể
  • Theo dõi chi tiết tiến độ thực hiện công việc của từng cá nhân trong quy trình
  • Báo cáo trực quan giúp ban lãnh đạo phát hiện kịp thời các điểm nóng gây tắc nghẽn quy trình
  • Phân rõ trách nhiệm từng cá nhân
  • Cải thiện hiệu suất các bộ phận, nâng cao chất lượng dịch vụ của Nha Khoa
  • Giữ chân khách hàng trung thành, mở rộng khách hàng tiềm năng

FastWork.vn tự hào là đơn vị đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số của hơn 1500 doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực: Kiến trúc – Xây dựng – Bất động Sản – Agency – Giáo dục – Công nghệ thông tin – Phân phối, Bán lẻ – Chính phủ – Tài chính, Ngân hàng – Bệnh viện – Spa – Y tế – Khách sạn – Vận tải – Dịch vụ bảo trì, Bảo vệ – Sản xuất – Logistic …

FastWork.vn cung cấp hệ thống phần mềm quản trị bao gồm: Phần mềm Quản trị nội bộ FastWork OFFICE+, Phần mềm Quản lý Công việc FastWork WORK+, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng FastWork CRM+, Phần mềm Quản trị nhân sự FastWork HRM+,…

Qúy doanh nghiệp quan tâm đến các Giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể, vui lòng liên hệ hotline 0983 08 97 15 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất hoặc điển vào Form đăng ký dưới đây!

Đăng ký tư vấn

Leave a Reply