Đây là phần đầu của loạt bài gồm 5 phần giới thiệu và so sánh giữa phương pháp quản lý hiệu suất phổ biến nhất hiện nay OKR với các khuôn khổ và phương pháp quản lý khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu tới bạn mô hình EFQM và sự khác nhau cơ bản giữa OKR và EFQM .Trước khi đi sâu vào chi tiết, hãy cùng xem lịch sử của EFQM (Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu) và lý do tại sao Mô hình EFQM Excellence lại trở thành khuôn khổ rất được chú ý như ngày nay.
Mục lục nội dung:
Mô hình EFQM là gì?
EFQM được thành lập vào năm 1989, ngay trước khi Bức tường Berlin sụp đổ, bởi một tập đoàn các nhà lãnh đạo doanh nghiệp châu Âu. Mục tiêu của EFQM là thiết lập một khuôn khổ quản lý chính thức được thiết kế để giúp các tổ chức trở nên hiệu quả hơn, do đó tăng khả năng cạnh tranh tổng thể của nền kinh tế Châu Âu.
Là một khuôn khổ quản lý, Mô hình EFQM Excellence nhằm giúp các tổ chức hiểu được vị trí của họ trên “con đường dẫn đến sự xuất sắc” và sau đó cung cấp các công cụ và kỹ thuật để đo lường sự cải thiện theo thời gian. Trọng tâm chính là đo lường mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả, cho phép các tổ chức đo lường những gì họ làm so với kết quả họ nhận được.
Nguyên nhân và kết quả trong Mô hình xuất sắc, hay “yếu tố hỗ trợ” và “kết quả”, được chia thành các lĩnh vực khác nhau, có thể được xem như đầu vào ở một phía và đầu ra ở mặt khác.
Yếu tố hỗ trợ:
- Khả năng lãnh đạo
- Chiến lược
- Quan hệ đối tác và Nguồn lực
- Quy trình, Sản phẩm và Dịch vụ
Bằng cách thay đổi những gì bất kỳ một trong những trình kích hoạt này làm, bất kỳ kết quả nào sau đây đều bị ảnh hưởng:
Kết quả:
- Kết quả cá nhân
- Kết quả khách hàng
- Kết quả hình ảnh xã hội
- Kết quả kinh doanh
Cuối cùng, sự thay đổi được mô hình ủng hộ là sự tập trung liên tục vào việc đạt được “Sự xuất sắc” trong từng lĩnh vực. Sự xuất sắc được định nghĩa bởi một số nguyên tắc cốt lõi. Các nguyên tắc này bao gồm:
- Gia tăng giá trị cho khách hàng
- Tạo ra một tương lai bền vững
- Phát triển năng lực của tổ chức
- Khai thác sự sáng tạo và đổi mới
- Tạo ra cảm hứng về tầm nhìn & tính chính trực
- Quản lý với sự nhanh nhẹn
- Thành công nhờ tài năng của từng cá nhân
- Duy trì kết quả vượt trội
Bản chất của Mô hình Xuất sắc của Tổ chức Châu Âu về Quản lý Chất lượng (EFQM), là một khuôn khổ tự đánh giá tất cả hoạt động để đo lường các điểm mạnh và các khía cạnh cần cải tiến của một tổ chức. Thuật ngữ ‘xuất sắc’ được sử dụng vì Mô hình Xuất sắc tập trung vào thực tiễn những gì một tổ chức đang làm hoặc có thể làm, hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm xuất sắc cho khách hàng
So sánh OKR và EFQM
Khi xem xét cả hai khuôn khổ cạnh nhau, rõ ràng là EFQM có phạm vi rộng hơn nhiều so với OKR. Đây vừa là lợi vừa là bất lợi. EFQM tập trung vào cấp độ quản lý phức tạp của tổ chức, việc quản lý các bên liên quan và sự tương tác, mối quan hệ của tổ chức với xã hội.
Sự phức tạp của khuôn khổ EFQM có thể khiến phần lớn nhân viên không thể tiếp cận được. Sự phức tạp của nó cũng ảnh hưởng đến mức độ liên quan của nó đối với những nhân viên ở vị trí thấp không quen với các mục tiêu ở cấp chiến lược. Là một nhân viên được giao nhiệm vụ thực hiện các mục tiêu hay hiện thực hóa chiến lược của công ty, để hiểu cặn kẽ vai trò của mình đòi hỏi nhân viên phải đầu tư thời gian và nỗ lực để hiểu sự phức tạp của khuôn khổ EFQM. Đây là vấn đề cốt lõi mà OKR tìm cách giải quyết với cách đơn giản hơn.
Một điểm khác biệt khác giữa OKR và EFQM là EFQM thì tập trung vào nguyên nhân và kết quả, hoặc mô hình đầu vào / đầu ra. Ngược lại, OKR quan tâm nhiều hơn đến các kết quả và cách để đo lường và đạt được các mục tiêu, kết quả đó. Cách tiếp cận hướng tới mục tiêu, hướng tới tương lai này là một điểm khác biệt quan trọng đối với logic RADAR của EFQM. Với OKR sau khi đạt được mục tiêu, một mục tiêu mới sẽ được tạo ra, thay vì liên tục cải tiến cho đến khi đạt được sự xuất sắc.
Mặt khác, OKR đơn giản, chỉ quan tâm đến việc biến chiến lược thành các mục tiêu kinh doanh rõ ràng và tập trung vào việc đo lường kết quả. Cấu trúc gọn nhẹ này làm cho OKR trở nên đơn giản để mọi người trong tổ chức có thể hiểu được và nó chỉ bao gồm bốn khái niệm trọng tâm: Mục tiêu, Kết quả chính, Sáng kiến và Bản lĩnh. Nhược điểm của OKR là nó không cung cấp công cụ hoặc khuôn khổ để tạo chiến lược kinh doanh, mà chỉ có phương tiện để thực hiện trên đó.
Quản lý OKR hiệu quả với ERPNext – Giải pháp đơn giản hơn mô hình EFQM
Mặc dù EFQM là một khuôn khổ mạnh mẽ trong quản lý chất lượng tổng thể, nhưng chính sự phức tạp và tính trừu tượng của nó khiến nhiều tổ chức – đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ – gặp khó khăn trong việc triển khai hiệu quả. Trong khi đó, OKR nổi bật nhờ sự đơn giản, tập trung và đo lường được. Tuy nhiên, để áp dụng OKR thành công, doanh nghiệp vẫn cần một hệ thống hỗ trợ số hóa và theo dõi sát sao tiến độ thực hiện.
ERPNext là một lựa chọn lý tưởng để doanh nghiệp triển khai OKR một cách đơn giản, trực quan và liên kết chặt chẽ với các hoạt động vận hành thực tế.
Một số lợi ích nổi bật khi quản lý OKR trên ERPNext:
- Tạo và theo dõi OKR dễ dàng cho từng cấp độ: công ty, phòng ban, nhóm, và từng cá nhân.
- Liên kết OKR với dữ liệu vận hành thực tế như doanh thu, năng suất sản xuất, chất lượng sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng… giúp đo lường kết quả khách quan hơn so với việc nhập tay hay đánh giá cảm tính.
- Tự động hóa cập nhật tiến độ dựa trên các chỉ số từ các module khác như CRM, HR, Production, giúp việc theo dõi không bị đứt quãng.
- Dễ dàng đánh giá, phản hồi và cải tiến, tạo thành một chu trình phản hồi liên tục, tương tự như tinh thần “cải tiến không ngừng” trong EFQM – nhưng ở một phiên bản dễ tiếp cận hơn.
ERPNext không cố gắng thay thế EFQM – vốn là một khuôn khổ chiến lược toàn diện – mà đóng vai trò là công cụ vận hành, giúp hiện thực hóa mục tiêu chiến lược dưới dạng OKR một cách minh bạch và đo lường được. Điều này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp quản lý hiệu suất gọn nhẹ, dễ triển khai nhưng vẫn đủ mạnh để tạo ra thay đổi thực sự.
Nếu doanh nghiệp bạn đang chuyển đổi từ các mô hình truyền thống như EFQM sang phương pháp OKR, hoặc đang tìm kiếm cách ứng dụng OKR hiệu quả mà không cần đầu tư hệ thống riêng biệt, ERPNext là giải pháp đáng cân nhắc. Liên hệ ngay với MBW Digital – đối tác triển khai chính thức ERPNext tại Việt Nam – để được tư vấn giải pháp thiết lập và quản lý OKR phù hợp với chiến lược vận hành của doanh nghiệp bạn.
Cuối cùng thì EFQM và OKR là hai khuôn khổ rất khác nhau, với các mục đích rất khác nhau. Tuy nhiên cả OKR và EFQM đều đỏi hỏi sự thay đổi lớn trong tổ chức. Và đi kèm với đó là năng lực tái tổ chức, thiết lập và điều hành của đội ngũ quản lý của doanh nghiệp. Nếu 2 phương pháp trên đều quá khó để áp dụng, bạn sẽ cần làm quen với KPI là hệ thống đánh giá hiệu suất cơ bản và dễ áp dụng nhất vào tổ chức. Nếu hiệu suất của nhóm bạn đang thấp, gợi ý bạn tham khảo thêm Mẫu kế hoạch cải thiện hiệu suất (PIPs) là gì? Hướng dẫn triển khai vào doanh nghiệp.
Trong bài đăng tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào khuôn khổ quản lý mục tiêu rất phổ biến, Mục tiêu SMART và xem xét những điểm khác biệt và tương đồng với OKR.
Giới thiệu về FastWork KPI
FastWork KPI phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình phòng ban và đội nhóm, cần một hệ thống chuyên nghiệp để theo dõi được KPI cho từng team và từng vị trí nhân sự.
KPI phải là những chỉ số thực sự QUAN TRỌNG, chúng phải được xây dựng và theo dõi dựa trên những mục tiêu mang tính chiến lược của từng phòng ban, doanh nghiệp.
Những tính năng nổi bật của FastWork KPI:
- Hỗ trợ xây dựng hệ thống danh mục chỉ tiêu KPI cho từng bộ phận
- Hỗ trợ thiết lập bộ chỉ tiêu KPI cho từng vị trí
- Hỗ trợ tự động đánh giá kết quả thực hiện KPI
- Hỗ trợ theo dõi kết quả thực hiện KPI tại từng vị trí
Đáp ứng đầy đủ các tính năng của một phần mềm quản lý đánh giá KPI chuyên nghiệp. Đặc biệt, FastWork KPI có thể kết nối dữ liệu với các ứng dụng khác trên nền tảng FastWork, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhân sự toàn diện.
Để nhận tư vấn phần mềm miễn phí hoặc DEMO 1-1 từ chuyên gia FastWork, vui lòng liên hệ Hotline 0983-089-715 hoặc điền thông tin vào Form đăng ký bên dưới!
